立本集團溫州玩具有限公司

 

質

量

誠

信

報

告

 

 

2022年8月10日

鄭重聲明

 

 

 

本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編制。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性和科學性負責。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

立本集團溫州玩具有限公司

 

 

 

組織范圍：

立本集團溫州玩具有限公司

報告時間：

2022年8月至2023年8月

發布周期:

一年

董事長致辭

 

立本集團溫州玩具有限公司成立于2011年5月，位于“中國教玩具之都”浙江省永嘉縣橋下鎮，產業鏈完善，交通便利。本公司是一家集專業的游樂設備、蹦床、教玩具等產品的策劃、設計、制造、施工方案為一體的高新技術企業。

公司主營業務涵蓋：戶外無動力游樂設備、景觀文旅、兒童主題樂園、不銹鋼滑梯、木質兒童游樂設備、健身器材；室內親子樂園、淘氣堡、室內蹦床公園、室內拓展、旱雪滑道、攀巖墻設備。公司提供無動力樂園策劃咨詢、游樂場規劃設計、IP文創、產品實施、投資運營及產業研究的全產業鏈解決方案，主導國內外一線主題樂園，特色小鎮，生態農莊，旅游景區等無動力游樂園的規劃設計制造。 

自創立以來，公司始終秉持“共贏、專業、誠信、激情”的企業價值觀和“以人為本，客戶價值第一”的服務理念，以期為行業與客戶創造新價值、帶來新感受。隨著企業規模的不斷壯大，我們在加強人才引進的同時，也積極引進先進的生產設備，應用新技術、新工藝、新材料，注重質量管理體系的完善，不斷提升產品檔次和附加值，公司先后通過了ISO14001環境管理體系認證、IS018000職業健康安全管理體系認證、IS09001國際質量體系認證，且公司獲得國家授權專利100多項，產品通過由德國TUV頒發的GS認證，并參與GB/T 27689-2011、GB/T 28622-2012、GB/T 28711-2012等多項國家標準起草，新型防滑出多功能兒童滑梯、具有按摩功效的可發聲兒童趣味蹦床等產品獲浙江省科學技術成果證書。通過兩化融合管理體系、知識產權管理體系認證。先后榮獲“永嘉明星企業”、“永嘉玩具十大名牌產品”、“溫州市高成成長型企業”、溫州市重點文化企業等榮譽。

2019年，更是躋身國家高新技術企業行列，公司重視自主創新，設有研發中心，每年研發支出占比3%以上，我們用實力扛起行業使命，一次次產品交付的背后，是我們對服務品質的孜孜以求。時代，給予遠見卓識者廣闊的發展空間。在“成為受人尊敬的世界一流企業”的征程中，讓人們更加健康快樂是我們永遠的追求，立本勇當中國游樂玩具行業整合與轉型升級的探路先鋒，并盼望同海內外有識之士精誠合作，共創美好未來!

在現代經濟社會中，誠信不僅是一種道德規范，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，質量誠信更是贏取顧客的核心要素，立本集團企業文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業核心競爭力，努力打造中國第一、世界一流的生產企業。

負責人(簽名)：章常義

立本集團溫州玩具有限公司董事長

企業簡介

 

 

立本集團溫州玩具有限公司成立于2011年5月，位于“中國教玩具之都”浙江省永嘉縣橋下鎮，產業鏈完善，交通便利。本公司是專業的游樂設備、蹦床、教玩具等產品的策劃、設計、制造、施工方案的高新技術企業。我們擁有專業的研發團隊和生產團隊，現有員工130人左右，其中工程技術人員占總人數的50%左右，大專學歷占60%以上。

公司生產的系列產品有：蹦床系列產品、戶外游樂設備系列產品、健身器材系列產品、戲水游樂設備系列產品、幼兒園家具系列產品等；以及戶外系列的非標設備，小博士組合滑梯、秋千、蹺蹺板、搖馬、攀爬架等；公園便利設施系列的健身器材、休閑椅等。各系列產品被廣泛應用于商場、星級酒店、高檔住宅區、大型公園、游樂場、幼兒園等，深受國內外好評。多年來，公司產品銷往全球180多個國家，受到廣大客戶的一致好評。

公司創建優良的企業文化，立本以“玩，且智慧的玩”作為企業的經營理念，并確立了“讓人們更加健康快樂”的企業使命。隨著企業規模的不斷壯大，我們在加強人才引進的同時，也積極引進先進的生產設備，應用新技術、新工藝、新材料，注重質量管理體系的完善，不斷提升產品檔次和附加值，公司通過ISO9001、ISO14001、ISO45001質量、環境和職業健康安全管理體系認證，通過兩化融合管理體系、知識產權管理體系認證。先后榮獲“永嘉明星企業”、“永嘉玩具十大名牌產品”、“溫州市高成成長型企業”、溫州市重點文化企業等榮譽。

公司重視自主創新，設有研發中心，每年在研發投入占比3%以上，已獲得自主專利10多項，參與GB/T 27689-2011、GB/T 28622-2012、GB/T 28711-2012等多項國家標準起草。新型防滑出多功能兒童滑梯、具有按摩功效的可發聲兒童趣味蹦床等產品獲浙江省科學技術成果證書。是浙江省科技型中小企業、國家高新技術企業。

立本集團溫州玩具有限公司致力于將公司的優秀產品及增值服務傳遞給每位投資者，為廣大用戶朋友提供更好的市場競爭優勢和投資機會，真正意義上打造走向國際化的民族品牌！

目錄

第一章質量理念 PAGEREF _Toc83369853 \h 5

第二章質量內部管理 PAGEREF _Toc83369854 \h 6

2.1質量管理機構 PAGEREF _Toc83369855 \h 6

2.1質量職責 PAGEREF _Toc83369856 \h 6

第三章質量誠信 PAGEREF _Toc83369857 \h 13

3.1質量誠信管理 PAGEREF _Toc83369858 \h 13

3.2質量文化建設 PAGEREF _Toc83369859 \h 13

3.3營造誠信守法環境 PAGEREF _Toc83369860 \h 14

第四章質量基礎 PAGEREF _Toc83369861 \h 15

4.1產品標準 PAGEREF _Toc83369862 \h 15

4.2計量水平 PAGEREF _Toc83369863 \h 15

4.3認證認可情況 PAGEREF _Toc83369864 \h 16

4.4特種設備安全管理 PAGEREF _Toc83369865 \h 16

第五章產品質量責任 PAGEREF _Toc83369866 \h 17

5.1產品質量承諾 PAGEREF _Toc83369867 \h 17

第六章質量風險管理 PAGEREF _Toc83369868 \h 19

6.1質量投訴 PAGEREF _Toc83369869 \h 19

6.2質量風險監測 PAGEREF _Toc83369870 \h 19

6.3應急管理 PAGEREF _Toc83369871 \h 19

第七章 結 語 PAGEREF _Toc83369872 \h 21

 

第一章質量理念

1.1 公司愿景

成為受人尊敬的世界一流企業。

1.2 企業使命

讓人們更加健康快樂。

1.3企業價值觀

共贏  專業  誠信。

1.4經營理念

玩，且智慧的玩。

1.5 質量方針

引領世界游樂產品潮流，以創新謀發展；做好每款立本產品質量，以信任贏滿意。

1.6 質量理念

不放過任何一個缺陷零部件，不讓有缺陷的產品達到用戶手中。

1.7 質量方針的說明

公司質量方針由總經理依據公司經營宗旨制定并批準發布，方針適用于公司活動、產品、服務的性質、規模、包括對滿足和遵守相關法律法規和其他要求的承諾、持續改進質量管理體系有效性的承諾。質量方針體現以顧客為中心，兼顧員工、供方和社會等相關方利益。質量方針通過張貼現場、班前班后會、公司與部門例會進行經常性的宣貫，使公司各個層次的人員理解并貫徹于具體的作業和活動中。

 

 

 

 

第二章質量內部管理

2.1質量管理機構

2.1.1組織架構圖

 

2.1質量職責

2.1.1總經理

1) 領導質量/環境/職業健康安全管理體系的建立、實施、保持和持續改進；

2) 批準發布質量/環境/職業健康安全管理體系文件；

3) 對質量/環境/職業健康安全管理體系的有效性承擔責任；

4) 領導公司全過程以顧客為關注焦點，始終致力于增強顧客滿意；

5) 確定、理解并持續滿足顧客要求以及適用的法律法規要求；

6) 確定并應對公司面臨的風險和機遇，促進機遇風險思維的使用；

7) 確保質量/環境/職業健康安全管理體系融入公司的業務過程；

8) 主持質量/環境/職業健康安全管理方針、目標的制定，確保其與公司環境和戰略方向相一致；

9) 審定公司組織結構和職責權限分配，任命質量/環境/職業健康安全管理體系管理者代表；

10) 提供質量/環境/職業健康安全管理體系所需的資源；

11) 主持質量/環境/職業健康安全管理體系的管理評審會議，批準管理評審決議；

12) 溝通強調質量/環境/職業健康安全管理的重要性以及符合質量/環境/職業健康安全的重要性；

13) 確保質量/環境/職業健康安全管理體系實現其預期結果；

14) 促進、指導并支持員工對質量/環境/職業健康安全管理體系的有效性做出貢獻；

15) 促進在質量/環境/職業健康安全管理體系中運用過程方法；

16) 促進持續改進；

17) 支持其他管理人員履行其相關領域的職責。

2.1.2管理者代表

1) 根據標準要求，建立、實施、保持并持續改進質量/環境/職業健康安全管理體系；

2) 主持質量/環境/職業健康安全管理體系文件的編制和修改；

3) 在公司內推動以顧客為關注焦點；

4) 組織質量/環境/職業健康安全管理體系目標的制定；

5) 主持公司法律法規及其他要求的識別工作和合規性評價工作；

6) 主持公司環境因素和危險源的識別和評價工作；

7) 負責質量/環境/職業健康安全管理管理體系有關事宜的外部聯絡；

8) 主持質量/環境/職安管理體系內部審核工作；

9) 根據監視、測量和分析結果，對質量/環境/職業健康安全管理管理體系的績效和有效性做出評價；

10) 向總經理報告質量/環境/職業健康安全管理體系的績效及其改進機會；

2.1.3部門負責人

1) 負責各自管理權限內職責的落實；

2) 負責與本部門相關的質量/環境/職業健康安全管理體系文件化信息的創建、更新和控制；

3) 參與評審、傳達質量/環境/職業健康安全管理方針；

4) 參與制定、評審、更新本部門年度質量/環境/職業健康安全管理目標，并確保本部門年度目標的達成；

5) 負責本部門環境因素、危險源的識別、評價、溝通和更新工作；

6) 確定、保持和更新本部門業務范圍所需要的知識和技能，提出培訓需求，參與公司培訓；

7) 負責與本部門相關的信息交流工作，包括上下溝通、內外溝通、部門間的溝通；

8) 接受內、外部審核和日常檢查，確保發現的不符合得以糾正，相關糾正措施得以落實；

9) 準備與本部門相關的管理評審輸入資料，負責管理評審決議決定事項中相關內容的實施。

2.1.4營銷中心

1) 市場和品牌推廣，保持和不斷提升市場占有率和銷售增長率；

2) 采集客戶信息，建立客戶檔案，維護客戶關系；

3) 負責確認顧客對產品的需求，向顧客提供報價及產品信息；

4) 合同和訂單管理，包括合同的擬定、談判、評審，以及完成跟蹤；

5) 收集各種經營數據和顧客滿意度信息，并進行分析和評價，以發現改進機會；

6) 接受客戶反饋，包括抱怨，協調處理客戶端的質量問題。

2.1.5設計部

1) 負責產品的實現的策劃與工藝管理；

2) 負責新產品設計和工藝技術文件的編制與發放管理等。

3) 從工藝技術角度出發，提出節能降耗方案并實施。

4) 負責部門及新產品開發過程環境因素、危險源和風險的識別、評價和控制。

2.1.6生管部

1) 根據營銷客戶需求制定生產計劃；

2) 根據生產計劃協調資源按質按量生產；

3) 組織實施新產品試產活動；

4) 協同其他部門進行產品改進和質量攻關的有關技術工作；

5) 負責公司生產資料的歸口管理。

2.1.7采購部

1) 建立供方評價準則，評價外部供方，建立合格供方名錄，并對其進行動態管理；

2) 與外部供方進行信息交流，確保外部供方清楚公司質量/環境/職業健康安全相關的要求；

3) 根據生產計劃和現有庫存情況，編制采購計劃，實施物資的采購，并確保滿足采購成本、品質、交期等方面的要求；

4) 實施委外加工的管理，建立穩定、可靠的供應網絡，保證委外加工按時按質交貨；

5) 對外部采購品、外部供方財產進行驗收和確認，并對重要物料的標識與可追溯性管理；

6) 參與不合格采購品的管理，負責向外部供方端跟進有關事項；

7) 對外部供方財產實施臺賬管理，并就外部供方財產的保護情況與與外部供方進行溝通和聯系；

8) 匯總、整理和統計外部供方的交貨信息，就質量、價格、交期、配合度等方面進行統計，并以此評價其績效。

2.1.8生產部

1) 參與新產品的試制工作，確保新產品的開發按時完成；

2) 根據計劃的安排，實施生產活動，確保生產任務按質、按量、按時完成；

3) 負責項目部場所環境因素、危險源的識別和評價；

4) 合理調整工藝布局，執行各工序的工藝技術文件，保證生產順利進行；

5) 參與新增設備的選定、安裝和驗收等工作；

6) 建立生產設備臺賬和維修報告計劃，對生產、檢驗設備的實施日常和周期的保養、維護；

7) 對現場環境進行管理，確保生產現場潔凈、安全，并符合產品生產所需的環境要求；

8) 做好產品的標識管理，嚴格區分合格品和不合格品，確保產品的可追溯性；

9) 對顧客財產和外部供方財產進行控制，并及時報告任何丟失、損壞和不適用情況；

10) 做好物料、半成品和成品儲存和搬運時的防護，防止任何損壞；

11) 按照檢驗計劃和檢驗規程實施產品自檢，控制不合格品流出；

12) 完善和保持生產記錄管理，并做好生產數據的統計工作；

13) 配合其它部門處理關于退貨、返工、返修等事宜，以及提供其他可行的服務；

14) 協同其他部門進行質量/環境/職業健康安全的改進活動；

15) 對項目所需資源和能源的進行管理，對產品生產產生的廢水、廢氣、噪聲、固廢的進行控制；

16) 對生產場所的職業健康安全進行管理，為工作人員及進入工作場所的外來人員提供必要的防護；

17) 針對生產出現的質量/環境/職業健康安全的緊急情況和事故做出響應，并及時進行處理。

2.1.9品保部

1) 制定產品檢驗計劃和檢驗規程，對進料過程和生產過程實施質量控制；

2) 建立測量設備清單和校準、檢定計劃，并按計劃實施校準和檢定，確保測量的溯源要求；

3) 收集、處理、分析、總結和匯報各種質量數據，定期出具質量分析報告、提出質量改進建議；

4) 協助對外部供方進行產品質量和質量/環境管理體系的評估；

5) 組織其他部門進行質量/環境/職業健康安全的改進活動；

6) 負責對質量事故進行調查、通報和處理。

2.1.10人力行政部

1) 組織建立質量/環境/職業健康安全管理體系，并負責體系運行過程中的組織、協調和管理工作；

2) 負責公司管理文件的歸口管理，組織管理體系文件的編制、修改，并負責其發放工作；

3) 負責法律、法規及其他要求信息的匯總和發放，定期組織合規性評價；

4) 組織和協助各部門對質量/環境/職業健康安全目標的分解以及管理方案的建立，定期統計各部門指標的達成情況和監督管理方案的實施進度；

5) 組織管理體系內部審核，并負責外部審核的應對；

6) 組織管理體系的管理評審，并負責會議記錄和記錄的歸檔；

7) 負責公司內、外部信息交流工作，作為內部和外部就管理體系信息交流的窗口；

8) 負責環境/職業健康安全的應急管理，建立應急預案，確保應急措施的實施，組織員工定期演練，并對應急方案做出評審和實施修改；

9) 負責對環境/職業健康安全事故的通報和調查工作，針對出現的不符合，組織責任部門進行原因分析，實施糾正和糾正措施，并對實施結果進行確認。

2.1.11財務部

1) 建立、實施和保持公司的財務管理制度；

2) 核準質量/環境/職業健康安全管理所需費用，為質量/環境/職業健康安全管理體系得到正常運行提供財力保障。

2.1.12內審員

1) 認證學習質量/環境/職業健康安全管理標準；

2) 按照內部審核計劃，獨立、公正地進行內部審核工作；

3) 編制檢查表，記錄審核發現，對不合格項開出不符合報告；

4) 對不符合糾正措施的有效性予以驗證。

2.1.13檢驗員

1) 嚴格依據檢驗規范和圖紙，對采購產品、過程產品和最終產品進行檢驗和試驗，并予以正確判斷是否合格品；

2) 對不合格品及時進行標識和隔離，以防止不合格品的誤用；

3) 正確使用各種計量器具，并對其妥善保管；

4) 對檢驗過程和結果予以詳細記錄并保存。

2.1.14操作員

1) 熟悉本職崗位責任，掌握本職崗位所需的技能；

2) 嚴格按照工藝文件和作業規范的要求進行作業，對產品質量負責；

3) 按照標識要求對生產過程中的產品予以標識；

4) 正確使用各種工具、設備等，并要妥善保管；

5) 配合檢驗人員進行檢驗工作，并進行自檢工作；

6) 出現異常情況時應及時報告，以便及時處理。

2.1.16安全員

1) 建立和實施消防設施檢查與維護制度；

2) 制定安全檢查內容，并組織安全生產監督檢查工作；

3) 在各部門展開定期的安全培訓、宣傳；

4) 建立應急預案和事故救援方案，配備足夠應急救援設施，定期實施應急演練。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三章質量誠信

3.1質量誠信管理

3.1.1公司建立了質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系，每年通過管理評審和體系內審發掘自身的管理不足并予提升，通過樹立和學習標桿企業，識別價值創造過程和關鍵支持過程，消化吸收優秀的管理思維和流程，不斷提高體系運營水平。

3.1.2堅持以顧客為關注焦點，兼顧相關方利益，持續提升自主創新能力，每年研發投入占總銷售額3%以上，促進產品更新換代，提升產品核心競爭力。

3.1.3推行作業標準、定員定崗，加強過程檢查，實施質量獎罰；建立司內外質量問題管理臺賬，責任到人，實時展開閉環管理；建立完善的售后服務體系，增加快速反應能力，積極響應顧客關切。

3.1.4以“重細節，求高效，鑄品質，創未來”為企業行動綱領鼓勵全員參與，倡導工匠精神，鼓勵員工提出合理化建議，獎勵員工自主改善。

3.1.5強化指標監控

公司在質量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解到職能部門及生產工段，作為其績效考核KPI。

3.2質量文化建設

3.2.1誠信教育

公司在發展過程中堅持和倡導誠信，強調誠信經營、誠信品質、誠信納稅、誠信守法，切實履行法律法規和道德規范。公司對顧客誠信，以顧客為導向，注重做好產品銷售與售后服務，贏得了顧客的信任、支持和肯定；公司對員工誠信，在工作、生活等方面身體力行關愛員工，提高員工滿意度。公司合同履約率100%，確保與合作伙伴建立健康、規范的良好合作關系，打造信用企業。

3.2.2誠信自律

公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業質量誠信建設視為重要的一環。樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念，守法經營，自覺接受有關部門的監督管理。

3.2.3企業文化

公司注重利用企業文化建設，提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業務精的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優質服務的手段開展生產經營活動，使誠實守信滲透到企業經營的各個環節。

3.3營造誠信守法環境

3.3.1恪守誠信

公司以產業報國為己任，以恪守誠信為立企之本。保質保量按期為顧客提供產品，絕不拖欠供應商貨款，絕不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時率、員工滿意度等指標進行考核。公司制定《員工手冊》，在評先創優、員工晉升中，將誠信列為第一要因，營造守法經營、誠信做事的氛圍。

公司至成立以來，一直以“誠信”為基石，嚴格遵守社會及行業道德規范，維護市場競爭秩序，樹立良好的商業道德信譽。同時尊重顧客、員工、供應商及社會各界合作伙伴，保護顧客的合法權益，與供應商誠信相處，互惠多贏，給提供員工提供良好的工作和生活環境。近幾年公司先后獲得“永嘉縣明星企業“、溫州市高成長型企業、永嘉玩具十大名牌產品等榮譽。

3.3.2遵紀守法

高層領導帶頭遵守法律法規和規章制度。在與顧客、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設協議作為合同的主要組成部分。公司嚴格按照《信息披露制度》履行信息披露義務。多年來，公司依法納稅，上繳國家稅金一直位居永嘉縣工業企業前列。有效運行ISO14001環境體系、ISO45001職業健康安全體系，持續關注員工職業安全與健康、節能降耗以及“三廢”排放，同時改善公司環境，維護了社會環境。

公司嚴格遵守國家各項法律法規，將守法、合法融入公司生產經營各維度，在運營的各個層面上保證領導和員工的行為符合職業操守和商業道德。

公司領導帶頭學習各類法律法規，嚴格遵守《公司法》、《產品質量法》等法律法規的有關規定，促進管理人員和員工更好地知法守法。公司制定了員工的職業道德規范，由公司辦公室以及高層領導進行與相應職位有關的法律和職業道德培訓和交流。公司設立部門專門負責在全公司范圍內提供法律事務的咨詢、培訓和服務。

第四章質量基礎

4.1產品標準

公司具有完備的體系文件，按照ISO9001：2015技術規范的要求及公司的實際情況，確保與管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質量管理體系有效運行。

公司質量管理體系文件結構

  

 

 

 

 

 

 

本公司產品主要執行國家標準，包括：

GB 18168-2017 水上游樂設施通用技術條件

GB/T 20051-2006  無動力類游樂設施技術條件

GB 19272-2011 室外健身器材的安全 通用要求

GB/T 27689-2011 無動力類游樂設施兒童滑梯

T/CAAPA 0001-2016 室內兒童軟體游樂設備安全技術規范

GB/T 34272-2017 小型游樂設施安全規范

DB31/ 914.1-2015 小型游樂設施安全 第1部分：基本要求

DB31/ 914.2-2015 小型游樂設施安全 第2部分：安裝要求

GB 8408-2018 大型游樂設施安全規范

GB 28007-2011 《兒童家具通用技術條件》等。

4.2計量水平

公司根據各工序工藝評估，配備較完善的計量器具，為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現有量具均采購自國外內知名品牌，設置了專門的計量管理員，定期組織校準與檢定活動。通過了質量管理體系認證，嚴格按照質量管理體系要求，建立實施《監視和測量設備控制程序》，通過對監視與測量設備的管理、校準和維護，確保監視和測量數據準確，從而保證產品質量、環境安全、職業健康安全的監視和測量的準確性。同時與社會上專業機構展開合作，為公司新材料、新工藝評定及日常生產活動提供準確可靠的數據。

4.3認證認可情況

公司順利通過了ISO19001-2015質量管理體系認證，ISO14001環境管理體系和ISO45001職業健康安全管理體系。

 

質量管理體系認證證書         環境管理體系認證證書        職業健康安全管理證書                        

4.4特種設備安全管理

我公司按照國家有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產管理制度、管理制度和安全操作規程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。

為了有效防范重、特大事故的發生，公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態。公司的特種作業人員，經過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規范操作，確保了作業安全。

第五章產品質量責任

5.1產品質量承諾

1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規，依法誠信經營。

2、本企業依法管理和生產，落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。

3、本企業保持資質的有效性，獲得質量、環境、職業健康安全三體系證書，在有效期內。

4、本企業周圍環境、生產現場符合國家標準規定的要求。

5、本企業嚴格執行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及其相關規定。

6、保證不生產加工假冒偽劣產品，不合規格產品不出廠。

5.2產品榮譽情況

本公司生產加工場所、生產設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術人員等在同行業中處于先進水平，符合相關國家法律、法規要求，產品滿足顧客安全使用需求，獲得了“永嘉明星企業”、溫州市高成成長型企業”、“永嘉玩具十大名牌產品”、高新技術企業、浙江省科技型中小企業等榮譽，新型防滑出多功能兒童滑梯、具有按摩功效的可發聲兒童趣味蹦床等產品獲浙江省科學技術成果證書。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第六章質量風險管理

6.1質量投訴

公司制定了《與顧客有關的過程控制程序》，明確了各部門職責，規定了顧客要求、期望和投訴的處理流程，同時對顧客滿意度進行測量自評業績體系。

收集到顧客投訴的方式有：顧客主動致電銷售部及業務人員、市場調研及走訪、定期顧客滿意度調查等其他與顧客的交流溝通活動。顧客的意見將轉化為“顧客信息反饋單”及“顧客滿意度調查表”等這些意見與投訴信息將實時轉化為對應職能部門的處置單，有責任職能部門進行原因分析、制定改善方案，重要的問題立即召開專題會議處置。所有的問題的閉環情況將在公司例會上予通報和督辦。

 對于具體的市場產品質量問題，公司銷售部售后服務組建立了專門臺賬管理，由質檢部監督相關責任部門進行閉環管理。

6.2質量風險監測

6.2.1 公司制定了零部件制造工藝卡、裝配作業標準，對產品及其制造過程的控制點明確。公司制定了《進貨檢驗規程》、《過程檢驗規程》和《成品檢驗規范》。各工序檢驗根據制度及技術工藝對各過程控制點的進行有效的監控。

6.2.2 公司對每一臺游樂設施均經過噴塑、金加工等過程檢驗，入庫檢驗和出廠最終檢驗。保證交付給顧客產品實施零缺陷管理。

6.2.3質檢部對日常監控發現的異常形成流水記錄，定期統計評價各工段質量波動，并組織對異常進行處置，包括現場、質量獎罰、糾正措施閉環管理等。

6.3應急管理 

為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環境和國家財產安全，把事故損失降到最低點，依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險減少危害。